FAQ - Pre-order

Preguntas frecuentes

¿Qué es un (Special) pre-pedido?

Los productos que actualmente no están disponibles pueden ser reservados y abonados mediante un pre-pedido. Estos productos ya han sido pedidos por nosotros y vienen de camino a nuestras instalaciones. Dichos productos tardarán aproximadamente un mes hasta que los recibamos y podamos enviárselos. Los productos especiales de pedido anticipado son productos que se han desarrollado recientemente y aún no están disponibles en nuestras tiendas. Estos productos solo están disponibles para nuestros miembros Gold, Platinum, Diamond y VIP.

¿Cómo puedo saber qué productos puedo reservar?

En nuestra página web los productos que se pueden reservar se reconocen por la etiqueta verde con la palabra PRE-PEDIDO. Encontrará una lista completa de todos estos productos en la página https://es.yehwang.com/productos-pre-pedido.

¿Un pre-pedido también debe tener un valor mínimo de 50 € sin IVA?

Al igual que un pedido normal, un pre-pedido debe tener un valor mínimo de 50 € sin IVA. Por desgracia, no podemos hacer excepciones.

¿Cómo puedo saber cuándo se entrega mi pre-pedido?

Cada producto reservado tiene una semana de entrega prevista. Ésta es la semana en la que esperamos recibir los productos de nuevo en nuestro almacén. Puede combinar productos con diferentes semanas de entrega en un solo pre-pedido. Su pedido se enviará después de que se complete el pedido. Le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el paquete se haya enviado. Puede suceder que los envíos a nuestro almacén experimenten un ligero retraso. En ese caso, haremos todo lo posible para darle una actualización oportuna sobre la nueva fecha de entrega.

¿Por qué no puedo añadir productos pre-pedido a mi carrito de compras??

Lo más probable es que, en el momento en que desea añadir los productos pre-pedido a su carrito de compras, éste ya contiene productos "normales" que están disponibles en nuestro almacén. Los productos disponibles y los productos pre-pedido no pueden ser combinados en un solo pedido. Solo se pueden pedir en dos pedidos separados.

¿No es el caso? Entonces, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuál es la diferencia entre un pre-pedido y un re-pedido?

En el caso de un pre-pedido, los productos ya han sido pedidos por nosotros. Por lo tanto, los productos se reservan y deben ser abonados. La función de re-pedido en nuestra página web se puede utilizar para indicar que está interesado en un producto determinado. Le gustaría pedirlo, pero todavía no es posible. Si recibimos varias solicitudes, procederemos a hacer un nuevo pedido del producto. Por lo tanto, en caso de una solicitud de re-pedido los productos no se reservan.