Frequently Asked Questions

Se puede devolver un artículo si es defectuoso o, no es el que pediste. En caso de que un artículo sea diferente de lo que esperaba, también puede devolvérnoslo, pero no reembolsaremos los costes de envío.

El envío de devolución debe cumplir con las siguientes pautas:
- los productos solo pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Por lo tanto, revisa siempre minuciosamente tu pedido al recibirlo.
- los productos deben devolverse en su estado y paquete original.
- Los artículos en oferta están excluidos de la política de devolución.

-Los productos que ya haya vendido a uno de sus clientes no serán reembolsados por nosotros en caso de cualquier problema.

Los artículos devueltos que no cumplan con lo anterior serán rechazados y devueltos al remitente con el franqueo adeudado.

Ves a "Mis pedidos" en tu cuenta de Yehwang y selecciona el pedido con el que no está satisfecho/a. Luego presiona el botón "Solicitud de devolución" y completa la cantidad del producto y el motivo de la devolución. En caso de que envíes una solicitud de devolución porque has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, será obligatorio adjuntar una foto del artículo en cuestión.
Después de enviar la solicitud de devolución, podrás recuperar este pedido en la sección "Devoluciones" dentro de "Mis pedidos". Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico durante los 3 días hábiles después de enviar la solicitud. Verás que el estado de tu solicitud habrá cambiado de "Pendiente" a "Aceptada" o "Rechazada". Con el cambio de estado, se te notificará si los productos deben ser devueltos o no.
En caso de que sea necesario devolvernos los productos, debes hacerlo dentro de los siguientes 7 días. Completa el nombre del servicio de mensajería y el número de seguimiento en tu solicitud de devolución.
Después de que los productos hayan sido recibidos en nuestras instalaciones, la cantidad del producto, más cualquier posible tarifa de envío se devolverá a tu cuenta de Yehwang, dentro de los 3 días hábiles. En caso de que no sea necesario devolvernos los artículos defectuosos o incorrectos, la devolución se emitirá de inmediato.

Ves a "Mis pedidos", en tu cuenta de Yehwang y selecciona el pedido con el que no estás satisfecho. Luego presiona el botón "Solicitud de devolución", completa la cantidad del producto y selecciona "No recibido" como motivo de la devolución.
Después de enviar la solicitud de devolución, podrás ver el pedido en la sección "Devoluciones" dentro de "Mis pedidos". Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico dentro de los siguientes 3 días hábiles tras enviar la solicitud. Verás que el estado de tu solicitud habrá cambiado de "Pendiente" a "Aceptada" o "Rechazada". Si tu solicitud ha sido aceptada, la cantidad de tu pedido será devuela a tu cuenta Yehwang, de inmediato.