Question 1

Recibí mi pedido, pero uno de los artículos está defectuoso o es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, envíe una solicitud de devolución a través de su cuenta. Revisaremos su solicitud y, una vez aprobada, recibirá un correo electrónico con más instrucciones.Si confirmamos que el artículo tiene un defecto de fabricación o se entregó incorrectamente, le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución. Puede devolver el producto a nuestra sede en Ede, Países Bajos.En algunos casos, no será necesario devolver el producto. En esta situación, podemos emitir un reembolso directamente como crédito en tienda o a través de su método de pago original.Para artículos con descuento:No se pueden crear solicitudes de devolución a través de su cuenta para productos con descuento. Si ha recibido un artículo con descuento defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en helpdesk@yehwang.com. Incluya su número de pedido, el número de artículo del producto y fotos del problema.Si un producto no cumple con sus expectativas, pero no está defectuoso ni es incorrecto, aún puede devolverlo. Sin embargo, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.Requisitos de devoluciónLos productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:Los productos deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Recibo. Por favor, revise su pedido cuidadosamente al recibirlo.Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.Si los productos no se devuelven en su estado y embalaje originales, se podrá aplicar un cargo de procesamiento del 20 %.Los artículos en oferta están excluidos de la política de devoluciones.Tenga en cuenta que Yehwang no reembolsará las reclamaciones relacionadas con productos que usted ya haya vendido a sus propios clientes. Estos productos no se pueden devolver.Los artículos devueltos que no cumplan con los requisitos anteriores serán rechazados y devueltos al remitente a su cargo.

Question 2

¿Cómo puedo solicitar la devolución de mi pedido?

Accepted Answer

Para solicitar una devolución, ve a "Mis pedidos" en tu cuenta de Yehwang y selecciona el pedido con el que no estás satisfecho. Haz clic en el botón "Solicitud de devolución" e indica la cantidad de productos y el motivo de la devolución.Si solicitas una devolución porque recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, debes adjuntar una foto del producto.Después de enviar tu solicitud de devolución, la encontrarás en la sección "Devoluciones" de "Mis pedidos". Revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles. El estado de tu solicitud cambiará de "Pendiente" a "Aprobada" o "Rechazada". Este estado indicará si debes devolver los productos.Si se requiere una devolución, los productos deben enviarse de vuelta en un plazo de 7 días después de la aprobación. Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales. Si los productos no se devuelven en su embalaje original, se aplicará un cargo por gestión del 20%.Ingresa el nombre de la empresa de mensajería y el número de seguimiento en tu solicitud de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.Una vez que recibamos la devolución, Los productos devueltos, el crédito en tienda y los gastos de envío correspondientes se abonarán a su cuenta de Yehwang en un plazo de 3 días hábiles. Si no es necesario devolver artículos defectuosos o incorrectos, el crédito en tienda se emitirá de inmediato.Ahora puede gestionar su devolución completamente en línea.

Question 3

Recibí mi pedido, pero falta uno de los artículos. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Ve a «Mis pedidos» en tu cuenta de Yehwang y selecciona el pedido con el artículo faltante. Haz clic en el botón «Solicitud de devolución» e ingresa la cantidad del producto faltante. Selecciona «No recibido» como motivo de la devolución.Después de enviar tu solicitud de devolución, la encontrarás en la sección «Devoluciones» de «Mis pedidos». Revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles. El estado de tu solicitud cambiará de «Pendiente» a «Aprobada» o «Rechazada».Si tu solicitud es aprobada, recibirás un crédito en tu cuenta de Yehwang de inmediato.Ahora puedes gestionar tus solicitudes de devolución completamente en línea.

Question 4

Quiero solicitar un reembolso por un producto personalizado. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Política de Devoluciones de Productos PersonalizadosGracias por elegir nuestro servicio de productos personalizados. Dado que los productos personalizados se fabrican según sus requisitos específicos y son exclusivos y personalizados, nuestra política de devoluciones difiere de la de los productos estándar. Lea atentamente la siguiente política de devoluciones antes de realizar su pedido:1. Alcance de la DevoluciónLos productos personalizados generalmente no admiten devoluciones ni cambios incondicionales.Las devoluciones o cambios de productos personalizados solo se aceptan en las siguientes circunstancias:✓ Problemas de calidad del producto (como defectos de material, errores de fabricación, daños, etc.).✓ Los productos recibidos difieren significativamente de la descripción del pedido o de las especificaciones personalizadas.✓ Daños causados ​​durante el envío (tome fotografías y comuníquese con atención al cliente de inmediato).2. Plazo para la Solicitud de DevoluciónSi hay problemas de calidad o discrepancias con el producto, comuníquese con atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución.Si no se envía una solicitud de devolución después de 7 días, se considerará que el producto ha sido aceptado y no se aceptará la devolución.3. Proceso de DevoluciónProporcione su número de pedido. Al solicitar una devolución, adjunte fotos del producto y una descripción del problema.Revisaremos su solicitud de devolución en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción y le informaremos sobre los pasos a seguir. Una vez confirmadas las condiciones de devolución, el cliente deberá devolver el artículo en buen estado a la dirección indicada.4. Gastos de devoluciónSi la devolución se debe a problemas de calidad del producto o a un envío incorrecto, el vendedor correrá con los gastos de envío de la devolución.Si la devolución se debe a motivos personales (como cambios en los requisitos aduaneros, pedidos erróneos, etc.), el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución y los gastos relacionados.5. Instrucciones para el reembolsoUna vez que se confirme que el artículo devuelto es correcto y está en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.El importe del reembolso suele ser el precio de compra, excluyendo el depósito (si el contrato estipula que el depósito no es reembolsable) y los gastos de envío (salvo que se deba a problemas de calidad).Para productos personalizados que impliquen costes de moldes o tarifas de diseño exclusivas, es posible que algunos reembolsos no sean reembolsables. Los detalles estarán sujetos al contrato o pedido. Confirmación.6. Notas especialesDebido a la naturaleza especial de los productos personalizados, le recomendamos que confirme cuidadosamente el diseño, las especificaciones, la cantidad y demás información antes de realizar su pedido.Le recomendamos que inspeccione la mercancía personalmente al recibirla y confirme que es correcta antes de firmar el albarán de entrega. Si el producto presenta algún defecto, conserve el embalaje y los accesorios para su devolución o cambio.Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@yehwang.com. Estaremos encantados de ayudarle.