Question 1

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Accepted Answer

Para todos los envíos, ofrecemos dos opciones: PostNL o DHL.Encontrarás el costo de envío exacto en el resumen de tu carrito durante el proceso de compra. Para conocer las tarifas de envío de PostNL, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes sobre gastos de envío.Si tu pedido alcanza el importe mínimo para envío gratuito y seleccionas DHL como empresa de mensajería, la tarifa de PostNL se descontará de la de DHL y solo pagarás el recargo.Puedes consultar los tiempos de tránsito globales de DHL aquí. Puedes consultar una estimación de los tiempos de tránsito globales con PostNL aquí.

Question 2

¿Qué gastos de envío cobran?

Accepted Answer

Yehwang realiza envíos a todo el mundo desde los Países Bajos a través de PostNL y DHL. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra tras seleccionar el país de destino. Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso del paquete, garantizando tarifas justas y transparentes.Así funciona nuestro sistema de costes de envío:País de destino: Los gastos de envío varían según el país de destino. Cada país tiene sus propias tarifas de envío en función de la distancia y los costes de entrega locales.Peso del paquete: El peso del paquete también influye en el coste del envío, ya que los paquetes más pesados ​​requieren más recursos para su transporte.Para pedidos de 100 € o más (sin IVA), el envío es gratuito a los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Luxemburgo. Para consultar las tarifas de envío a otros países, consulte la tabla a continuación. RegionFlat RateDepends on order destination, quantity & weightFree shipping for orders over (excl. VAT)Netherlands, Belgium, Germany, Luxembourg €100,00Denmark, Norway, Serbia, Switzerland €200.00Austria, Bulgaria, Croatie, Czech Republic, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy,Latvia, Lithuania, Poland, Portugal, Romania, Slovakia,Slovenia, Spain, UK €200.00Cyprus €500.00US, Canada €1000.00Rest of Europe €1000.00Guadeloupe, Martinique €1000.00Asia €1000.00Africa, Oceania, Russia, Central and South-America €1000.00Para envíos fuera de la UE, los gastos de despacho de aduanas, el IVA y los aranceles de importación aplicables correrán a cargo del destinatario.También puede recoger su pedido en nuestra sede central en Ede, Países Bajos, de lunes a viernes, entre las 15:00 y las 17:00. pm.El costo exacto del envío se mostrará en su carrito de compras durante el proceso de pago. Si tiene alguna pregunta sobre cómo se calculan los costos de envío, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Question 3

¿Cuándo llegará mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos que recibamos antes de las 15:00 h en días laborables se enviarán en un plazo de 1 a 3 días laborables. No realizamos envíos los fines de semana. Los pedidos realizados después de las 15:00 h del viernes se enviarán el lunes siguiente.Durante los periodos de liquidación, es posible que los pedidos no se envíen en el plazo habitual de 1 a 3 días laborables y que se retrasen algunos días adicionales.Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que pueda consultar su estado.Tenga en cuenta que los plazos de entrega varían según el país. Consulte la página web de la empresa de transporte a través del enlace de seguimiento para obtener la fecha de entrega estimada más actualizada.Puede consultar los plazos de entrega internacionales de DHL aquí. También puede consultar los plazos de entrega internacionales de PostNL aquí.Tenga en cuenta que los plazos de entrega de PostNL son solo estimaciones y, en ocasiones, pueden sufrir retrasos de 1 a 2 semanas, dependiendo de la dirección de entrega.

Question 4

¿Recibiré un código de seguimiento?

Accepted Answer

Sí, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico de PostNL. ¿No lo has recibido? Ponte en contacto con helpdesk@yehwang.com e indica tu número de pedido.

Question 5

Estoy trabajando con un agente de transporte holandés para exportar mi pedido a una dirección fuera de la UE. Aun así, me están cobrando el IVA. ¿Cómo puedo obtener el reembolso del importe del IVA?

Accepted Answer

El IVA debe abonarse por adelantado al realizar el pedido. Una vez que su pedido haya sido entregado a su transportista neerlandés, recibirá un comprobante de exportación que confirma que la mercancía ha salido de los Países Bajos.Envíe una copia de este documento, junto con su número IBAN, a helpdesk@yehwang.com. Una vez que recibamos la documentación necesaria, procesaremos su reembolso del IVA lo antes posible.

Question 6

¿Cómo afecta el Brexit al transporte marítimo?

Accepted Answer

Yehwang realiza envíos a todo el mundo, y el Brexit no afecta nuestra capacidad para enviar pedidos al Reino Unido. Seguimos entregando los pedidos a nuestros clientes británicos con normalidad.Sin embargo, para pedidos superiores a 135 GBP (sin IVA ni gastos de envío), la aduana británica podría aplicar aranceles e impuestos de importación.Estos costes adicionales son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por Yehwang.

Question 7

Mi paquete no ha sido entregado. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Lamentamos que su paquete no haya sido entregado. Por favor, contáctenos a helpdesk@yehwang.com e incluya su número de pedido para que podamos ayudarle.Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para localizar su paquete extraviado. La investigación suele tardar de 1 a 3 días hábiles.Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, le reembolsaremos el importe de la compra. El reembolso se procesará una vez que recibamos la confirmación y la documentación que acredite que el paquete no fue entregado.