Frequently Asked Questions

Para todas las entregas fuera de los Países Bajos, ofrecemos dos opciones de envío: PostNL de DHL.

Dentro de los Países Bajos, PostNL es el servicio de mensajería seleccionado para todos sus pedidos.

Los cargos de DHL varían según el peso y las dimensiones del paquete. Encontrará la tarifa de envío real en la descripción general de su carrito durante el pago. Para conocer las tarifas de envío de PostNL, consulte nuestras otras preguntas frecuentes sobre los gastos de envío.

Si su pedido alcanza el umbral de envío gratuito y selecciona DHL como su servicio de mensajería, la tarifa de PostNL se deducirá de la tarifa de DHL y solo pagará el recargo.

Los tiempos de tránsito globales de DHL se pueden encontrar aquí. Aquí puede encontrar una indicación de los tiempos de tránsito globales para envíos a través de PostNL.

Yehwang realiza envíos a todo el mundo a través de PostNL y DHL. En algunos países, PostNL trabaja con terceros como Hermes y Colis Prive. Los gastos de envío por país serán visibles cuando selecciones tu país de residencia. Los plazos de entrega y las tarifas varían según el país. La tarifa plana de envío en los Países Bajos es de 6,95€. Los pedidos a partir de 100,00 € (sin IVA) y en adelante se enviarán sin cargo si se envían por PostNL. Se cobrará una tarifa adicional si se envía a través de DHL. Los pedidos a partir de 100,00 € (sin IVA) y envíos superiores, a Bélgica, Luxemburgo y Alemania, son gratuitos.

El envío gratuito solo se aplica al envío a través de PostNL.

Ten en cuenta que para los envíos fuera de la UE, los derechos de importación, el IVA y los gastos relacionados con las aduanas, deben ser pagados por el receptor de la mercancía.

Los envíos también se pueden recoger en nuestro almacén en Eden (Países Bajos). El horario para recoger los pedidos es de lunes a viernes entre las 3 y las 5 p.m.

Los pedidos que recibimos antes de las 3 p.m. En días hábiles serán enviados por nuestro equipo el mismo día. No enviamos durante los fines de semana. Los pedidos que se realizan el viernes después de las 3 p.m. enviará el lunes siguiente. Durante horario laboral, es posible que por sobrecarga de trabajo, los pedidos se envíen al día siguiente. Tras enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace llamado “Rastrear”, para rastrear el estado de tu pedido. Ten en cuenta que los tiempos y tránsito varían según el país. Consulta el sitio del operador que figura en el enlace Rastrear, para obtener una ETA actualizada. Durante los períodos de despacho, puede ocurrir que los pedidos no se envíen el mismo día, esto podría demorar algunos días. Los tiempos de tránsito globales de DHL se pueden encontrar aquí Aquí puede encontrar una indicación de los tiempos de tránsito globales para envíos a través de PostNL. Tenga en cuenta que los plazos de entrega de PostNL son solo una indicación y, a menudo, desafortunadamente, experimentan algunos retrasos que pueden demorar hasta dos semanas, según la dirección de entrega.

Así es, recibirá un código de seguimiento y rastreo por correo electrónico de PostNL. Si no ha recibido este código, puede contactarnos a través de la siguiente dirección: helpdesk@yehwang.com. No olvide mencionar su número de pedido.

Ud. pagará el IVA al comienzo de la transacción. Una vez que el pedido le haya sido entregado a su transportista neerlandés, Ud. recibirá un comprobante de exportación de parte de aquél. Esto significa que la carga ha salido de los Países Bajos. Por favor, envíe una copia de este documento con su número IBAN a helpdesk@yehwang.com y nos aseguraremos de que el IVA le sea reembolsado lo antes posible.