Question 1

La ventaja del almacén en China

Accepted Answer

En Yehwang, ofrecemos servicio directo de fábrica: enviamos sus pedidos directamente desde nuestras instalaciones a su domicilio. Al eliminar intermediarios y el almacenamiento local, podemos ofrecerle:Precios al por mayor: Ahorros significativos que se le transfieren directamente.Acceso exclusivo: Sea el primero en ver nuestros últimos diseños de ropa y joyería.Supervisión de calidad: Manejo directo desde la línea de producción hasta el empaque.

Question 2

Información de envío, seguimiento y aduanas

Accepted Answer

Destino del transporte y tiempo de entregaOfrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países. Dado que sus artículos viajan internacionalmente desde nuestras fábricas, la entrega se divide en dos etapas:Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles. Esto incluye la inspección de calidad, la clasificación y el empaquetado.Tiempo de tránsito: Dependiendo de su ubicación y el método de envío elegido, el tránsito suele tardar:Envío exprés: 5-10 días hábilesEnvío estándar: 10-20 días hábilesEnvío en tránsito a los Países Bajos: 15-30 días hábiles (Los pedidos se envían primero a nuestro almacén en los Países Bajos antes de la entrega final a su domicilio).Nota: Estos plazos son estimados. Las temporadas de gran volumen o los pedidos personalizados pueden requerir más tiempo.Seguimiento de su pedidoLa transparencia es clave. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace al portal de nuestro socio logístico. La información de seguimiento tardará entre 24 y 48 horas en actualizarse a medida que su paquete pasa por el primer centro de clasificación.Aduanas, derechos e impuestosDado que enviamos directamente desde nuestras fábricas internacionales, su pedido podría estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas aduaneras una vez que el paquete llegue a su país.Responsabilidad: El cliente asumirá todos los aranceles e impuestos aduaneros.Envíos rechazados: Si un envío es rechazado debido a cargos aduaneros no pagados, el cliente será responsable de los gastos de envío originales, así como de los gastos de devolución.Recordatorio logístico de "Venta final"Como se indica en nuestra Política de Devoluciones, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión debido al alto coste y la complejidad de la logística de devoluciones internacionales. Le recomendamos revisar su pedido detenidamente antes de finalizar la compra.Si su paquete llega con un defecto de calidad, consulte nuestro [Proceso de Resolución de Calidad] dentro de los 7 días posteriores a la entrega.Precisión de la direcciónAsegúrese de introducir correctamente su dirección de envío en inglés. No nos responsabilizamos de los pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente ni de los paquetes que no se puedan entregar debido a información incompleta.

Question 3

¿Qué productos ofrecéis?

Accepted Answer

Ofrecemos una cuidada selección de artículos esenciales de moda y creatividad en tres categorías principales:Joyería y accesorios terminados: Una amplia gama de aretes, collares, anillos, pulseras y conjuntos de joyería coordinados. También ofrecemos accesorios para el cabello, accesorios para teléfonos, bolsos y ropa de tendencia.Bricolaje y joyería: Componentes de alta calidad para creadores, incluyendo cuentas, colgantes y materias primas.Embalaje y exhibición: Soluciones profesionales de embalaje y exhibición, perfectas para organizar su colección o exhibir productos para la venta.

Question 4

¿Tienen una Cantidad Mínima de Pedido (CMP)?

Accepted Answer

Nos esforzamos por ser flexibles tanto para creadores individuales como para grandes minoristas:Inventario Estándar: La mayoría de nuestras joyas, accesorios y materiales de bricolaje están disponibles a partir de una sola pieza. El CMP específico para cada artículo se detalla claramente en la información del producto en nuestro sitio web.Productos Personalizados: Para diseños personalizados o ropa y joyas personalizadas, el CMP varía según la complejidad del diseño y los materiales utilizados.¿Interesado en un proyecto personalizado? Contacte con nuestro equipo de soporte en service@yehwang.com con sus ideas de diseño, materiales preferidos y la cantidad estimada. Le enviaremos un presupuesto personalizado y el CMP requerido en 24 horas.

Question 5

¿Cuáles son sus tiempos y tarifas de envío?

Accepted Answer

Ofrecemos envíos a todo el mundo para garantizar que reciba sus materiales creativos dondequiera que esté.Tiempo de procesamiento: Los pedidos suelen empacarse y enviarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.Envío exprés: Entrega estimada en un plazo de 5 a 10 días hábiles.Envío estándar: Entrega estimada en un plazo de 10 a 20 días hábiles.Envío en tránsito a los Países Bajos: 15-30 días hábilesSeguimiento: Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su paquete salga de nuestro almacén.Nota: Para pedidos de embalaje personalizado o al por mayor, los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso para garantizar el precio más justo.

Question 6

¿Qué pasa si no he recibido mi pedido?

Accepted Answer

¡Lamentamos que tu paquete aún no haya llegado! Antes de contactarnos, prueba estos sencillos pasos:Consulta tu seguimiento: Haz clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de envío para ver el estado actual y la fecha de entrega estimada.Consulta los lugares "ocultos": En ocasiones, los transportistas dejan los paquetes con vecinos, administradores de edificios o en lugares seguros, fuera de la vista (por ejemplo, detrás de una columna del porche).Espera 24 horas: A veces, el transportista marca un paquete como "Entregado" hasta 24 horas antes de su llegada.¿Sigues sin recibir noticias? Si tu seguimiento no se ha actualizado en 3 días hábiles (o 7 días para pedidos internacionales) después de la fecha de entrega prevista, contáctanos en service@yehwang.com.Consejo: Incluye tu número de pedido en el asunto para que podamos investigar y resolver el problema de inmediato.

Question 7

¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?

Accepted Answer

¡Le pedimos disculpas por el descuido! Queremos que sus artículos lleguen lo antes posible. Siga estos pasos:Revise el embalaje cuidadosamente: Nuestros materiales de bricolaje y pequeñas joyas suelen guardarse en bolsas protectoras más pequeñas o dentro de bolsillos más grandes (por ejemplo, dentro de una bolsa) para protegerlos durante el transporte.Verifique el albarán: Revise su albarán para ver si algún artículo estaba marcado como "pendiente de entrega" o se envió en un paquete aparte.Contáctenos en un plazo de 48 horas: Si el artículo falta, envíenos un correo electrónico a service@yehwang.com con:Su número de pedidoUna foto de la etiqueta de envío y el contenido de la caja que recibióEl nombre del artículo faltanteNuestra promesa: Una vez que verifiquemos el error, le enviaremos el artículo faltante inmediatamente sin costo adicional o le reembolsaremos el importe completo, ¡lo que prefiera!

Question 8

¿Cómo se gestionan los problemas de calidad?

Accepted Answer

En Yehwang, nos enorgullecemos de nuestras colecciones cuidadosamente seleccionadas. Cada artículo se somete a un estricto control de calidad antes de ser embalado. Sin embargo, si recibe un producto que no cumple con nuestros altos estándares, nos comprometemos a subsanarlo.Si encuentra un defecto, siga estos pasos:Informe en un plazo de 7 días: Notifíquenos cualquier daño o problema de calidad en un plazo de 7 días a partir de la entrega.Envíe una foto: Envíe un correo electrónico a service@yehwang.com con su número de pedido y una foto nítida del problema (por ejemplo, piedras faltantes, revestimiento desportillado o componentes defectuosos).Nuestra solución: Según la situación y sus preferencias, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para un reemplazo o le reembolsaremos el importe íntegro del artículo afectado.¿Qué se considera un problema de calidad?Defectos funcionales (p. ej., cremalleras rotas, cierres defectuosos)Daños estructurales (p. ej., piedras faltantes, cadenas rotas)Recibir un color o talla incorrectos respecto al pedidoNota: Debido a la naturaleza de los materiales de bricolaje hechos a mano y las piedras naturales, es normal que se produzcan ligeras variaciones de color o textura, lo que realza el carácter único de cada pieza.

Question 9

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Accepted Answer

Debido a la complejidad y los altos costos asociados con los envíos internacionales y los trámites aduaneros, todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios por motivos no relacionados con la calidad, como cambios de opinión o preferencias personales.Nuestro compromiso con usted: Si bien no podemos aceptar devoluciones estándar, su satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de nuestros productos:Artículos defectuosos o dañados: Si su pedido presenta algún problema de calidad, notifíquenoslo en un plazo de 7 días. Le reembolsaremos el importe total o le cambiaremos el producto sin coste alguno.Pedidos incorrectos: Si le enviamos un artículo, color o talla incorrectos, lo corregiremos de inmediato.Consejo de compra: Para garantizar su satisfacción con su elección, revise atentamente las descripciones y dimensiones del producto. Si tiene alguna pregunta sobre un material, ajuste o color específico, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido. Con gusto le proporcionaremos información adicional o fotos.